Última atualização: 03/06/2025

Na Alvitex Music Ears, queremos que você tenha uma experiência segura e transparente ao adquirir nossos produtos. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor e mantemos esta política clara e acessível.

1. Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso, em perfeitas condições e com todos os itens/acessórios originais

• A solicitação seja feita por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo

📍 Importante: Produtos personalizados (como fones sob medida) não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme previsto no Art. 49, §1º do CDC.

2. Troca por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar:

• Reparo gratuito

• Troca por um novo produto (caso não seja possível reparar)

• Reembolso total

📌 Prazo para solicitação: até 90 dias após o recebimento, conforme Art. 26 do CDC.

Produtos danificados por mau uso, quedas ou oxidação por umidade não se enquadram nesta garantia.

3. Troca por outros motivos (tamanho, modelo, etc.)

Para produtos não personalizados, aceitamos trocas por motivos como tamanho, modelo ou cor, desde que:

• O produto não tenha sido usado

• A solicitação seja feita em até 7 dias corridos

• O cliente arque com o frete de envio e reenvio

4. Procedimento para troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:
📧 contato@alvitexmusic.com.br
📞 (11) 3104-4535

Vamos analisar o caso em até 3 dias úteis e orientar sobre o envio do produto.

5. Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno via operadora, prazo conforme bandeira

• Pix ou transferência: reembolso em até 7 dias úteis